في كراش نحرص على رضاك، ونسعى إلى أن تكون تجربة التسوق معنا سهلة وواضحة. لذلك نتيح لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء المنتج لجميع شروط الاستبدال والاسترجاع.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لبدء إجراءات الطلب.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
يمكنك طلب استبدال المنتج في حال الرغبة في:
في حال كان المنتج البديل أعلى سعرًا، يتم دفع فرق السعر قبل إتمام عملية الاستبدال.
وفي حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، يتم التعامل مع فرق السعر وفق وسيلة الدفع وسياسة المتجر.
لا يمكن قبول استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا وصلك منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
في هذه الحالة، يعمل فريق كراش على معالجة المشكلة واستبدال المنتج وفق الإجراءات المعتمدة، ويتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ إذا ثبت أن الخطأ من طرفنا.
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو مشكلة واضحة، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة.
سيتم مراجعة الحالة، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي، يتم التعامل معها بما يتناسب مع الحالة وفق سياسة المتجر.
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وصول منتج غير مطابق للطلب أو وجود عيب مصنعي مثبت، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالمعالجة وفق السياسة المعتمدة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
تختلف مدة وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع والبنك أو الجهة المالية المستخدمة، ولا يتحمل متجر كراش مسؤولية التأخير الناتج عن الجهات المالية الخارجية.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح الخطوات التالية وإتمام الطلب وفق الشروط المذكورة أعلاه.
يحق لمتجر كراش رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ويُنصح دائمًا بالتأكد من المقاس واللون والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وفي حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.
